• 顧問手記|你真的知道怎么做一場高質量的“復盤”嗎?

    “復盤”在培訓發展、商業決策、團隊管理等不同場景中都扮演了非常重要的角色,那么在一場有質量的“復盤”究竟應該如何開展呢?今天北森人才管理研究院的資深咨詢顧問,就為大家帶來了精彩的分享,希望能對大家有所幫助。


    復盤的“前世今生”


    復盤起源自圍棋的“復局”,是棋手化經驗為能力的重要途徑。在對局結束后,棋手復演整個對弈過程,剖析自己勝利或失敗的原因。與此同時,還能在局勢轉折的關鍵點上,以第三方的視角推演自己和對手的應對招數,開拓思路嘗試新的招數,發現更多的可能性。


    在如今的企業中,從培訓發展、商業決策、到團隊管理等各個場景,個人、團隊或企業層面的復盤已經被普遍應用,成為一種檢視過去經歷、指導未來工作行之有效的方法。


    管理挑戰復盤工作坊


    關于“復盤工作坊”

    我們在項目中為客戶實施復盤工作坊,最初是來自北森iLeader Plus在線情景模擬中心配套的領導力提升課程。通過完成在線模擬的管理問題,定位管理者的能力短板,再經過工作坊,有針對性地幫助管理者回顧、反思工作中遇到的管理挑戰,學習應對管理挑戰的典型方法和管理工具,切實提升管理者的領導力。


    對參與工作坊的管理者們而言,在完成了一次非常有“沖擊力”的在線情境模擬評估后,能夠通過一天的時間,去梳理還原真實管理情境中的管理思維慣性,尋找可能缺失的分析決策視角,通過集體的智慧碰撞出更有效果的管理方法,往往是一次別開生面的反饋體驗。

     

    復盤工作坊的意義


    在我自己的咨詢經驗中,想要完成一次“讓集體都能有觸動、有收獲、有提升”的復盤活動,相當不容易。但對參與對象們來說,所能收獲的價值也是不可替代的。下面,我想和大家分享一些舉行復盤工作坊的經驗,希望能讓這種有意義有幫助的發展方式融入更多場景中。


    ● 集體智慧和團隊互促


    復盤區別于一般的工作總結,它是一種結構化的過程,很適合集體在一起進行反思和交流。尤其是類似管理復盤工作坊這種形式,擁有共同企業文化背景的管理者們,共同參與了一次領導力的診斷,猶如一起經歷了一場戰役。


    大家共同對整個過程進行分析和推演,分享各自的感悟心得和經驗教訓,講述自己生動且富有企業文化特色的管理故事,非常有利于集體智慧碰撞和團隊互促氛圍的形成。


    ● 探尋共性問題解決策略


    “先評估-后復盤”是一種非常有意義的模式。它為管理者創造了一種“集體意識”——大家都解決過同樣的管理問題。因此在復盤工作坊中,可以就評估中暴露的共性的問題展開充分的討論。這時候,復盤就可以聚焦在問題解決策略上,將“一直以來都是這么處理的”的管理思路進行梳理與分析,尋找過程中被忽略的或缺失的環節,更容易觸動集體認知,集合大家的智慧,形成適合本企業的管理策略。


    ● 提升個人成長效率


    復盤工作坊不同于一般的培訓,是單向的輸出。在體驗式學習的過程中,大家集思廣益,個人能以過去經驗為師,更能以他人為師,在顧問的引導下發現更多細節和可能性,極大地提升了個人成長的效率。

     

    復盤工作坊實施的三個關鍵


    保證一場有質量的復盤工作坊的開展,必須重點考量以下幾個關鍵:


    ? 誰適合參加復盤?


    從以往實踐經驗看,復盤對象往往與效果直接相關。


    那些剛剛體驗了一些管理痛點,但尚未形成成熟的應對策略的管理者,更容易在復盤工作坊中有觸動,比如新晉管理者。


    對于已經擁有了多年管理經驗的管理者,改善已形成慣性的管理模式是很艱難的。特別是在集體討論的情境下,大家很容易共同形成“在我們這家企業里就是這么做的,其他做法沒有借鑒意義”這類的集體結論。


    ? 復盤一些什么內容?


    管理挑戰復盤工作坊的主題選擇通常會采用從能力出發的方式,比如使用管理者共性的短板(如分數最低的1-3項)。在準備階段,顧問需要拆解該維度的構面,并根據對象特點有針對性地調整主題。由于工作坊時間有限,盡量不選擇管理者們個體差異較大的維度,避免讓管理者感覺復盤只是“淺嘗輒止”。


    ? 采用什么形式復盤?


    在復盤工作坊中采取的任務練習形式,通常包括角色扮演、小組研討、管理游戲等,從現場大家的表現中去抓取關鍵點,并完成系統總結。這里需要注意的是,不同能力維度適宜不同的復盤形式。


    實踐中最常遇到的問題就是,并非所有能力維度都適合集中性的復盤。例如跟思維層面高相關的“推進戰略”、“系統化思考”、“善用數據”等維度,對于管理者的影響主要是在打破已有的思維慣性,改變分析習慣,構建新的思維角度。在這些維度上,很難有快速集中體驗的形式能夠幫助大家理解正確的管理鏈條,即便通過一些活動來復盤,對于顧問的總結與歸納要求也很高。


    進階式:一對一反饋式復盤


    三月中旬,我們為華東地區的一家企業進行了一次iLeader管理挑戰復盤工作坊。為了使探索更深入,提升和改善更有針對性,在這次復盤中我們使用了個人一對一反饋的形式。這不僅是對復盤工作坊的創新應用,也確實為企業帶來了獨特的價值:


    ? 通過一對一的形式,能更加深入去探尋每一個管理者在面對具體情境下的所思、所想、所做、所悟,更深入還原個人的管理策略和風格;


    ? 在反饋環節,有機會深入到實際案例中,就個人突出暴露的管理問題更有針對性地解讀,更明確其關鍵管理動作和技能,還原管理行為鏈條中缺失的環節;


    ? 顧問在前期準備時可以針對要反饋的個人做更充分的準備,如果受測者同時完成了個性測評,可以結合多源數據聯合分析。


    無論是采用集體復盤工作坊還是一對一反饋,都需要顧問就管理者在前期評估中所暴露的管理問題,面臨的實際工作場景,本身的管理經驗等角度綜合分析考量,選擇最合適的反饋形式,才能有針對性地幫助管理者提升和改善管理技巧。


    著名企業家柳傳志曾說過,“復盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素,別以為是自己的本事。尤其是失敗后,要血淋淋地解剖自己,不留任何情面地總結自己的不足。這樣,你的能力自然會不斷提高。”善用復盤,找尋未知的自我,發現改變的力量。


    咨詢 ? 幫助
    亚洲 欧美 日韩 一区